Ada beberapa karakteristik loyalitas
pelanggan terhadap suatu produk. Menurut kotler (2005) yang dialih
bahasakan oleh Benjamin Molan mengartikan bahwa pelanggan yang sangat puas akan
tetap setia dalam waktu yang lebih lama, membeli lebih banyak ketika perusahaan
memperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk-produk yang ada,
membicarakan hal-hal yang baik tentang perusahaan dan produknya, memberi
perhatian yang lebih sedikit pada merek dan iklan para pesaing serta kurang
peka terhadap harga, menawarkan tentang jasa atau produk kepada perusahaan
pelanggan baru karena transaksinya rutin. Oleh itu perlu untuk mengetahui
karakteristik pelanggan yang loyal terhadap perusahaan atau merek.
Terdapat beberapa karakteristik umum yang
dapat diidentifikasikan apakah seseorang konsumen mendekati loyalitas atau
tidak, Assael (1992) yang dikutip oleh Sutisna (2001) mengemukakan empat hal
yang menunjukan kecenderungan konsumen yang loyal.
Keempat
hal tersebut adalah sebagai berikut:
- Konsumen yang loyal terhadap merek cenderung lebih percaya diri terhadap pilihannya.
- Konsumen yang loyal lebih memungkinkan merasakan tingkat resiko yang lebih tinggi dalam pembeliannya.
- Konsumen yang loyal terhadap merek juga lebih mungkin loyal terhadap toko.
- Kelompok konsumen yang minoritas cenderung untuk lebih loyal terhadap merek.
Tags
Ekonomi