Strategi Mempertahankan Pelanggan

Ada beberapa strategi mempertahankan pelanggan. Strategi adalah suatu rencana yang diutamakan untuk mencapai tujuan. Beberapa perusahaan mungkin mempunyai tujuan yang sama, tetapi strategi yang dipakai untuk mencapai tujuan tersebut dapat berbeda. Jadi, strategi dibuat berdasarkan suatu tujuan.  Strategi pemasaran yang berhasil umumnya ditentukan dari satu atau beberapa variabel marketing mix-nya. Jadi perusahaan dapat mengembangkan atau mengkombinasikan variabel tersebut ke dalam suatu rencana strategis yang menyeluruh.

Perusahaan yang berpusat pada pelanggan adalah sebuah perusahaan yang memfokuskan pada pengembangan pelanggan dalam merancang strategi pemasaran dan menyerahkan nilai superior kepada pelanggan sasarannya.  Bukanlah hal yang mudah untuk mempertahankan pelanggan. 

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam mempertahankan pelanggan, (Daryanto, 20111) yaitu:

Biaya kehilangan pelanggan

Empat tahap untuk menganalisis biaya kehilangan pelanggan:

1. Perusahaan perlu menetapkan dan mengukur tingkat bertahannya pelanggan 
2. Perusahaan harus membedakan berbagai penyebab hilangnya pelanggan dan menentukan penyebab mana yang bias dikelola dengan baik 
3. Perusahaan harus memperkirakan kehilangan keuntungan dari pelanaggan yang hilang 
4.  Perusahaan perlu menghitung berapa biaya untuk mengurangi tingkat kehilangan pelanggan

Perlunya mempertahankan pelanggan

Karena biaya untuk menarik pelanggan baru sangat mahal

Cara mempertahankan pelanggan 

1. Menyulitkan pembeli untuk berganti pemasok 
2.  Memberikan kepuasan pelanggan yang tinggi