Pengertian Kualitas Pelayanan

Terdapat beberapa pengertian kualitas pelayanan. Dalam memasarkan produknya perusahaan selain harus memiliki strategi pemasaran untuk mencapai tujuannya juga harus mempunyai kualitas pelayanan yang baik pula supaya dapat meraih pelanggan. 

Menurut Fandy Tjiptono (2000), pengertian kuliatas pelayanan adalah keunggulan yang diharapkan dan pengendaliannya atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.

Sedangkan Pengertian Kualitas Pelayanan menurut Wyckup (2002): Kualitas Pelayanan adalah tingkat kesempurnaan yang diharapkan dan pengendalian atas kesempurnaan tersebut adalah untuk memenuhi keinginan atau harapan pelanggan. Kualitas Pelayanan adalah penyampaian pelayanan secara excellence atau superior dibandingkan dengan harapan konsumen.

Berdasarkan dua definisi diatas, dapat disimpulkan pengertian kualitas pelayanan bahwa kualitas pelayanan merupakan cara penyampaian pelayanan yang dilakukan perusahaan supaya dapat memenuhi harapan dari pelanggan.