 |
“A warranty is the representation
of the character stics or quality of product”
“A warranty is an expression
of the willingness of business to stand behind its product and services. As
such it is badge of business integrity”
Dari definisi garansi di atas, garansi dapat
dipandang sebagai kewajiban yang berdasarkan perjanjian dan diadakan oleh produ
sen dalam hubungannya dengan penjualan produk. Perjanjian tersebut menent ukan
kualitas produk, apakah sesuai dengan yang dijanjikan atau tidak, sehingga ganti
rugi harus disediakan oleh produsen bagi konsumen sebagai kompensasi atas performansi
yang tidak sesuai (terjadi kerusakan).
Secara umum tujuan garansi adalah untuk
menjamin pertanggungjawaban dalam hal terjadinya kerusakan produk sebelum waktu
yang ditentukan atau ketidakmampuan produk melakukan fungsi seperti yang diharapkan.
Garansi memberikan perlindungan jika produk digunakan sebagaimana mestinya,
tetapi performansinya tidak seperti yang diharapkan atau dispesifikasikan oleh
produsen (Blischke dan Murthy, 1994).
Lebih jauh lagi, garansi merupakan sarana
bagi konsumen dalam hal penentuan keputusan untuk membeli atau tidak suatu
produk yang ditawarkan. Misalkan untuk beberapa jenis produk yang sama, masing-masing
produsen menawarkan harga dan kebijakan garansi yang berbeda. Dalam hal ini
konsumen dihadapkan pada situasi untuk memilih produk mana yang akan konsumen
beli berdasarkan harga dan bentuk kebijakan garansi.
Tags
Industri dan Jasa