Ada beberapa fungsi dan tujuan Customer
Relationship Management (CRM). Menurut Caesar (2009), tujuan Customer
Relationship Management (CRM) yaitu:
- Menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.
- Menggunakan informasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan.
- Mendukung proses penjualan berulang kepada pelanggan.
Sedangkan fungsi-fungsi dalam Customer
Relationship Management (CRM) adalah sebagai berikut:
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
- Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
- Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
- Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
- Menangani keluhan/komplain pelanggan
- Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
- Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan
Tags
Industri dan Jasa