Syarat syarat jabatan resepsionis hotel
memiliki syarat-syarat yang berbeda dengan jabatan lain. Resepsionis hotel
merupakan fungsi yang sangat penting karena ia adalah cerminan suatu hotel.
Citra hotel akan banyak bergantung padanya. Dengan demikian, karyawan yang
ditunjuk oleh hotel haruslah seseorang yang profesional dan berkepribadian
baik. Jika tamu dalam kunjungan pertamanya ke suatu hotel mendapat citra yang
kurang baik, maka hal ini akan berpengaruh buruk pada kunjungan tamu tersebut
di masa yang akan datang.
Oleh karena itu, resepsiosis hotel selalu
dituntut memiliki kemampuan dan persyaratan tertentu yaitu:
Berkepribadian yang baik
Seorang
resepsionis hotel harus memiliki kepribadian yang baik dan menyenangkan, yang
senantiasa selalu siap membantu tamu bila diperlukan, senang berhubungan dengan
tamu dan orang lain serta dapat menjadi pendengar yang baik.
Rasa Tanggap
Dalam
hal ini resepsionis dituntut untuk dapat mengambil keputusan dengan cepat dan
tepat dalam mengahadapi situasi di kantor depan.
Diplomatis
Seorang
resepsionis yang diplomatis harus mampu mengatakan sesuatu dengan cara lugas,
efektif, efisien dan ramah sehingga tamu tidak merasaksn kecewa walaupun
keinginannya tidak terpenuhi. Dengan demikian, tamu dapat memahami dan maklum
dengan suatu keadaan melalui penjelasan resepsionis yang baik.
Kerjasama
Kerjasama
yang harmonis, baik dengan atasan, sesama rekan kerja, bawahan maupun dengan
departemen lainnya sanagt diperlukan demi kelancaran pekerjaan. Untuk itu,
resepsionis harus memiliki keinginan untuk saling membantu dan menghormati.
Tidak hanya pada saat bekerja tetapi juga di luar pekerjaan.
Loyalitas
Seorang
resepsionis dituntut untuk mampu menyelesaikan pekerjaanya. Meskipun ada
penambahan jam kerja dari yang telah ditetapkan, sebagai wujud dari rasa
kesetiaannya kepada perusahaan.
Ketelitian
Ketelitian
menjadi hal yang sangat penting mengingat bahwa resepsionis adalah orang yang
menangani penjual kamar tamu. Sehingga ia dituntut untuk selalu teliti dalam
menghitung rekening tamu, menuliskan nama dan nomor kamar tamu dan hal-hal
penting lainnya yang berhubungan dengan tamu.
Penampilan yang baik, rapi
dan bersih
Hal
ini tidak saja berhubungan dengan kepribadian resepsionis yang bersih dan rapi,
tetapi juga mencakup hal-hal yang ada disekitarnya, misalnya peralatan kerja
seperti alat-alat tulis harus tersusun rapi diatur pada tempatnya. Tamu akan
merasa terkesan dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh
resepsionis yang baik, rapi dan bersih.
Penjual yang baik
Tugas
pokok seorang resepsionis, selain menyambut tamu yang tiba, adalah kemampuannya
menjual kamar dan fasilitas lainnya dalam hotel. Oleh karena itu, kuasailah
informasi tentang apa yang menjadi produksi hotel anda.
Rasa Tanggung Jawab
Resepsionis
yang bertanggung jawab atas pekerjaaannya selalu berusaha menyelesaikan
tugasnya dengan baik dan tepat waktu tanpa harus selalu diawasi oleh atasannya.