Karakteristik Jasa

Karakteristik jasa memiliki ciri-ciri tertentu. Karakterstik jasa berbeda bila dibandingkan dengan produk (barang fisik). Menurut Sakina. L (2003) tiga karakteristik jasa diantaranya sebagai berikut:

1. Unsortability: jasa tidak mengenal persedian dari layanan yang dihasilkan. 
2. Intangibility: nilai penting dari hal ini konsumen tidak merasakan secara fisik namun dalam bentuk kenikmatan, kepuasan, dan rasa aman. 
3. Customization: jasa sering di desain khusus sesuai kebutuhan konsumen.

Sedangkan menuruty Tjiptono (1998), ada 4 karakteristik pada jasa yang membedakan dengan barang yaitu sebagai berikut:

Intangible (tidak berwujud)

Suatu jasa mempunyai sifat tak berwujud, tidak dapat dirasakan dan dinikmati sebelum dibeli oleh konsumen.

Contoh: Model kendaraan dan kondisi mesin.

Inseparability (tidak dapat dipusahkan)

Pada umumnya jasa yang diproduksi dan dirasakan pada waktu bersamaan dan apabila dikehendaki oleh seorang untuk diserahkan kepada pihak lainnya, maka dia akan tetap merupakan bagian dari jasa tersebut.

Contoh: Garansi service dan informasi sparepart.

Variability (bervariasi)

Jasa senantiasa mengalami perubahan, tergantung dari siapa penyedia jasa dan kondisi dimana jasa tersebut diberikan.

Contoh: Mengganti sparepart.

Perishability (tidak tahan lama)

Daya tahan suatu jasa tegantung terhadap suatu situasi yang diciptakan oleh berbagai faktor.

Contoh: Kondisi busi yang terendam banjir, bensin bercampur air, dan knalpot kemasukan air.